LIVRAISONS ET RETOURS
Livraisons :
Nous effectuons les livraisons partout dans le monde et à l’adresse indiquée au moment de la commande.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Toutes les commandes sont expédiées une fois par semaine et réceptionnées après le nombre de jours indiqué au moment de la commande.
La livraison effectuée en France Métropolitaine est gratuite à partir de 69€ d’achat si elle est effectué dans un point relais quel que soit l’article acheté. Le tarif de la livraison effectuée dans le reste du monde varie en fonction du pays de destination. Pour connaître les frais de livraison pour votre pays, il vous suffit d’ajouter un produit à votre panier, de renseigner votre adresse et le coût de la livraison vous sera indiqué.
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union Européenne, le/la Client(e) s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Nous nous dégageons de fait de toutes responsabilités juridiques si l’acquittement des taxes n’est pas effectué par le client.
Retours :
Dans le cas d’un échange de produit et d’une demande de remboursement sous forme d’avoir à utiliser sur Notre Site, un bon de livraison pré-payé sera adressé au Client(e) et il/elle n’aura pas de frais de retour à payer. Les frais de retour seront donc à Notre charge.
Une fois votre retour reçu, et après vérification et validation de la conformité de son état, le nouvel article commandé sera envoyé dans le cas d’un échange ou bien un avoir individuel utilisable en une seule fois vous sera adressé par mail dans le cas d’une demande de remboursement sous forme d’avoir.
Dans le cas d’une demande de remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé, le retour sera aux frais du Client(e). Il faudrait donc retourner le colis avec un mode de livraison qui permette un suivi et garder à votre disposition le justificatif d’envoi. Nous vous conseillons d’assurer le colis et tout risque de retour (perte, casse, dégradation, etc.) reste à la charge du Client(e).
Une fois votre retour reçu, et après vérification et validation de la conformité de son état, nous effectuerons le remboursement du montant payé (hors frais de livraison s’il y en a) sur le moyen de paiement utilisé par le/la Client(e) lors de la commande dans un délais de 14 (quatorze) jours.
Les Tapis sur-mesure :
Pour confectionner et faire livrer votre tapis sur-mesure, il faut compter entre 8 à 12 semaines. Cela dépend de la taille du Tapis commandé.
Dans le cas où le Tapis sur-mesure confectionné correspond à la création du Client(e) et aux dimensions demandées, aucun retour ne sera possible. Néanmoins, le/la Client(e) pourra échanger son Tapis sur-mesure contre un Tapis que nous avons déjà en stock. Dans ce cas là, aucun remboursement de la différence ne sera effectué.
Les Tapis de Oh My Kech sont tous fait à la main par nos tisseuses dans un métier à tisser en bois traditionnel, des petites différences de couleurs ou de dessins peuvent être constatés à la réception de votre commande. C’est ce qui fait le charme du fait main en même temps.
Pour les dimensions, nous gardons une marge d’erreur de 10cm de chaque côté sur les Tapis sur-mesure.